Tábor je blok, ne týdenní lekce.

FAQ — i to, co systém nedělá

• Jak přesně funguje sleva pro sourozence?

  Při přihlášení Zooza spočítá, kolik platných přihlášek už rodina má na téže e-mailové adrese, a aktuální přihláška se počítá jako N-té dítě. Pak uplatní pásmo s nejvyšším prahem, který je ještě menší nebo rovný N. U pravidel druhé dítě 10 % a čtvrté dítě 20 % tak třetí dítě dostane 10 %. Je totiž za druhým pravidlem, ale ještě nedosáhlo čtvrté. Pásma nastavíte od druhého po páté dítě, procentem od 1 do 100 nebo pevnou částkou. Patří to do věrnostního programu a jde zatím o beta funkci.
• Rodina má jedno dítě zapsané a druhé v pořadníku. Dostane slevu?

  Zatím ne. Do počtu dětí se počítají jen přihlášky ve stavu zapsaný. Pořadník ani zkušební lekce ne. Rodina s druhým dítětem v pořadníku se tedy počítá jako rodina s jedním dítětem a sleva se uplatní, až tu druhou přihlášku schválíte. Mate to lidi právě proto, že obě věci hrají naráz, což je u oblíbeného táborového týdne normální.
• Co znamená „druhé dítě", když jsou v různých táborech?

  To je nastavení a vyplatí se ho vyřešit před otevřením sezóny. Počítat se dá u kurzu, kde počet začíná v každém znovu a dvě děti ve dvou kurzech jsou obě první, takže slevu nedostane ani jedno. Pak v rámci období, kde se počítají společně. Nebo přes všechny kurzy, kde se počítá každé dítě, které u vás rodina má, bez ohledu na to, kde je přihlášené. Slevu lze omezit i jen na vybrané kurzy.
• Smazali jsme duplicitní přihlášku a sleva tam pořád je. Proč?

  Počet se bere jednou, při přihlášení, a pak se už nic nepřepočítává. Smazání přihlášky nespustí přepočet na těch ostatních. Nejčastěji se to objeví u kurzů pro rodiče s dítětem, kde rodina vytvoří dvě přihlášky, jednu na dospělého a jednu na dítě, a ta druhá se započítá jako sourozenec. Opravte to přímo na přihlášce: otevřete splátku a upravte částku. Když to necháte, projeví se to obvykle jako přeplatek.
• Zapisuje systém z pořadníku sám?

  Ne. Když je tábor plný, rodiny se pořád mohou přihlásit a přihláška se zařadí do pořadníku. Přijde vám upozornění a pak je každé schválení vaše rozhodnutí, i když se místo zjevně uvolnilo. V přihláškách si vyfiltrujete stav pořadníku a buď schválíte, přesunete rodinu na týden s místem, nebo jí napíšete s jinou možností. Pokud jste čekali, že se místo nabídne dalšímu automaticky, nedělá to.
• Platí pořadí, takže místo dostane ten, kdo se přihlásil první?

  Ne. Pořadník nefunguje podle pořadí. Je to seznam, který si zpracujete v takovém pořadí, jaké považujete za správné. Dobré to vědět, než rodiči řeknete, že je první na řadě.
• Tábor ukazuje plno, i když rodiny odpadly. Proč se místo neuvolnilo?

  Kapacita počítá aktivní přihlášky, ne účast. Kdo už přijít nemůže, je zapsaný, dokud se nezmění sama přihláška, takže počítadlo se nepohne. Místo uvolníte tím, že přihlášku zrušíte nebo smažete, případně rodinu přesunete do jiného táboru. Označení neúčasti na to nestačí.
• Přihláška skončila v pořadníku, i když v táboru je místo a věk sedí.

  Nejdřív zkontrolujte platbu, až pak kapacitu. Důvody jsou čtyři a jen první je ten očekávaný: tábor je plný, datum narození nespadá do věkového omezení, nebyla uhrazená záloha, nebo přihlášku přesunula automatizace pro neuhrazené přihlášky. Ta automatizace je navázaná na zálohy a zasáhne i tehdy, když zálohy vůbec nevybíráte. Volná místa v táboru jsou pak falešná stopa, ne závada.
• Můžu vzít zálohu teď a doplatek později?

  Ano a u dražšího týdne je to doporučený tvar: malá záloha při přihlášení zajistí místo, doplatek se strhne blíž k začátku. Fungují i splátky, nastavené jako platební šablona a pak zapnuté u kurzu.
• Máme u táboru zapnout náhradní lekce?

  Ne, v nastavení kurzu je vypněte. Zmeškaný den v táborovém týdnu nelze nahradit tak jako zmeškanou týdenní lekci, protože ten blok už proběhl. U táboru je vypnutí náhrad doporučené nastavení, ne omezení.
• Rodič zapomněl při přihlášení slevový kód. Musíme to řešit my?

  Ne. Kód si doplní sám ve svém profilu, když přijde uhradit nedoplatek. U čehokoli okolo platby je poslat rodiče do profilu obvykle rychlejší než to vyřizovat ručně.
• Funguje sleva pro sourozence u táborů s platbou za vstup?

  Nedoporučuje se. Sleva pro sourozence je postavená na předplatných, splátkových a jednorázových platbách. U platby za jednotlivé vstupy se logika počítání nemusí chovat podle očekávání. Pokud je to váš model a chcete rodinné ceny, řekněte nám radši, jak to má fungovat, než byste s tím počítali.