Jak Baby Balance wyrosło z 300 klientów do międzynarodowej franczyzy

Baby Balance powstało w 2016 roku, gdy założyciel Saša Ragas pracował z około 300 klientami i kilkoma instruktorami. To, co zaczęło się jako lokalna marka skupiona na zdrowym rozwoju psychomotorycznym niemowląt i małych dzieci, przerodziło się w międzynarodową franczyzę z dziesiątkami lokalizacji i partnerów po obu stronach granicy.

Wyzwanie

Na początku potrzeby były proste, ale intensywne: zarządzanie ponad 1000 zapytań miesięcznie od rodziców, którzy chcieli wiedzieć, gdzie i kiedy uczęszczać na zajęcia, jaki instruktor został im przydzielony oraz jak przełożyć zajęcia lub zapłacić, gdy dziecko zachorowało. Zadania administracyjne były przytłaczające.

W miarę jak koncepcja Baby Balance zyskiwała na popularności, zaczęła przyciągać przedsiębiorców zainteresowanych franczyzą marki. Ale franczyza to nie tylko metodyka — to także procesy. Każda nowa franczyza dziedziczyła technologię Zoozy i gotowe do użycia systemy.

Wraz ze skalą przyszła złożoność — a Zooza nadal rozwijała się razem z Baby Balance.

Rozwiązanie

Etap 1: Zarządzanie lokalnym popytem

• Zapisy: W pełni zintegrowany formularz zapisów na stronie Baby Balance pomagał rodzicom łatwo wybrać odpowiednią grupę według wieku i zobaczyć dostępne terminy na podstawie pojemności.
• Lista oczekujących i powiadomienia: Zintegrowana lista oczekujących z automatycznymi aktualizacjami i przypomnieniami.
• Strefa rodzica: Zooza umożliwiła „profil rodzica” osadzony bezpośrednio na stronie, gdzie rodzice mogli zarządzać obecnością, płatnościami i szczegółami zajęć bez konieczności podawania hasła — dzięki innowacyjnemu logowaniu przez magiczny link.

Etap 2: Skalowanie wraz z franczyzami

• Ujednolicone zarządzanie franczyzą: Jedno narzędzie dla wszystkich franczyz, ze standaryzowanymi raportami i systemami sprzedaży.
• Raportowanie sieciowe: Wgląd w dane z wielu lokalizacji dla zarządu.
• Funkcje międzyfranczyzowe: Możliwość zarządzania zajęciami zastępczymi pomiędzy lokalizacjami.
• Wsparcie sprzedaży: Prezentowanie aktualnych kursów we wszystkich lokalizacjach, ułatwiające klientom podejmowanie decyzji.
• Kontrola marki: Scentralizowane szablony i narzędzia komunikacji zapewniają spójny głos marki.
• Lokalizacja: Obsługa różnych krajów, walut, preferencji płatności i dni wolnych od pracy.
• Dostęp do API: W miarę rozwoju marki zaawansowane potrzeby integracyjne zaspokajała dokumentacja deweloperska Zoozy oraz osadzane narzędzia.

Etap 3: Zaawansowane operacje z ponad 1000 klientów

• CRM i zarządzanie ścieżką klienta
• Komunikacja marketingowa i automatyczne przypomnienia
• Poszerzona oferta: Od kursów stacjonarnych po webinary i transmisje na żywo.
• Raportowanie HR: Obliczanie wynagrodzeń prowadzących na podstawie stażu, typów zajęć, odwołań i zastępstw.
• Zarządzanie dostępem: Zaawansowane uprawnienia w zespołach i lokalizacjach.
• Zarządzanie kalendarzem: Szybkie odwołania, zastępstwa i częste zmiany harmonogramu.
• Fakturowanie i integracje księgowe
• Niestandardowe pulpity raportowe

Rezultaty

Baby Balance wyrosło z lokalnej marki liczącej około 300 klientów do międzynarodowej franczyzy z dziesiątkami lokalizacji, jednocześnie automatyzując administrację związaną z ponad 1000 zapytań miesięcznie. Zooza ujednoliciła działanie franczyzy i procesy sprzedażowe, pozwalając zespołowi skupić się na metodyce zamiast na papierkowej robocie.

Zajęcia grupowe dla niemowląt i dzieci od urodzenia do 6. roku życia, skupione na zdrowym rozwoju psychomotorycznym oraz wzroście społeczno-emocjonalnym. Działając w wielu krajach, Baby Balance promuje profilaktykę, ruch i wczesną opiekę nad dziećmi — a teraz robi to z mocą Zoozy.

Dowiedz się więcej na babybalance.sk.